處理客戶發票丟失要求退回貨款的情況需要謹慎和專業的處理。以下是一種可能的處理方式：

首先，需要確認客戶的購買記錄。這可以通過查看公司的銷售記錄，或者詢問客戶提供銀行交易記錄或其他證明購買的證據。如果客戶能夠提供這些證據，那么可以確認他們確實購買了產品。

其次，需要了解客戶為什么要求退款。如果是因為產品質量問題或者不滿意產品，那么應該按照公司的退貨政策來處理。如果是因為發票丟失，那么需要進一步了解情況。

對于發票丟失的情況，公司可以考慮重新開具一份副本。但是，這需要根據公司的政策和當地的法律法規來決定。在某些情況下，可能需要客戶填寫一份聲明，證明他們確實丟失了發票，并且承諾不會濫用這份副本。

如果客戶堅持要求退款，那么公司需要考慮是否接受。這可能取決于客戶的購買歷史，產品的狀態，以及退款請求的合理性。如果決定接受退款請求，那么應該按照公司的退款政策來處理。

總的來說，處理客戶發票丟失要求退回貨款的情況需要綜合考慮多個因素，包括客戶的購買證據，發票丟失的情況，以及退款請求的合理性。公司應該盡力滿足客戶的需求，同時也要保護自己的利益。

拓展知識：在商業交易中，發票是一種重要的法律文件，它證明了一項交易的發生。如果發票丟失，可能會對公司的財務記錄和稅務申報產生影響。因此，公司通常會有嚴格的政策來處理發票丟失的情況。同時，客戶也應該妥善保管發票，以防止丟失。