駱旭燕 追問

2022-06-28 13:07

四個平衡怎么評價，能通俗點說嗎

衣老師 解答

2022-06-28 13:15

同學你好
1. 財務維度
財務績效量度可以顯示企業策略的實施與執行，對于改善本期凈利是否有所貢獻。財務目
標通常與獲利能力有關，如快速的銷貨成長或產生現金流量等，而衡量標準往往是營業收入、
資本運用報酬率，或附加經濟價值 (Economic Value Added ,EVA)。企業在不同的生命周期，
有不同的財務目標，然而企業的生命周期與衡量策略的財務議題可相互結合。同時將企業的生
命周期分為三個階段：成長期、維持期、收割期，而此三個時期的企業策略，都受到三個財務
性議題的驅使，分別為收益成長與組合、降低成本/改進生產力、資產利用/投資策略。處于不
同生命周的企業可依照公司策略，分析出各財務性議題適合的績效衡量指針。
2. 顧客維度
顧客是企業獲利的主要來源，因此，滿足顧客的需求便成為企業追求的目標。在這個維度
中，管理階層確立他們希望事業單位競逐的顧客和市場區隔，并隨時監督事業單位在這些目標
區隔中的表現。同時也協助企業能明確的傳達自己的價值主張來吸引和保留目標顧客，且價值
主張是核心顧客成果量度的動因。而核心顧客的量度包括顧客滿意度、顧客延續率、新顧客爭
取 率及顧客獲利率等。
3. 內部流程維度
內部流程維度目的在滿足股東及達成顧客維度目標，因此在制定這個維度的目標與量度時，
應先做企業價值鏈分析，將舊有的營運流程改善以達到滿足財務及顧客構面的目標，建立一個
能解決目前及未來需求的完整內部過程價值鏈，一個企業共通的內部價值鏈模式，包含三個主
要的企業流程：創新、營運及售后服務，由了解顧客需求以創新并用以設計新的營運流程，而
再經由售后服務流程到經由內部價值鏈來滿足顧客和股東的目的。
4. 學習與成長維度
這個維度主要著重于員工績效的衡量，員工成長相當于企業的無形資產，有助于企業的進
步。而這個維度主要的目標為其它三個構面的目標提供了基礎架構，并且是驅動前三個維度獲
得卓越成果的動力。為了創造長期的成長與進步，確立企業的基礎架構，企業的學習與成長來
自三個方面：人、系統、組織程序，在其它三個維度中，往往會顯示人、系統、程序的實際能
力以及其和目標間的落差，企業可藉學習與成長維度以達到縮小落差的目的，其衡量指針包括
員工的滿意度、延續率、培訓、技術等。

駱旭燕 追問

2022-06-28 13:24

太理論化了。四個平衡，比如長期與短期，怎么判斷完成成情況去評價

衣老師 解答

2022-06-28 13:37

同學你好，這個根據行業和企業各個的不同是沒有一個固定的標準的
如果需要確認的話，需要根據公司自身的狀況，進行一個合理的判斷，制定一個合適的標準