小靜兒- 追問

2022-12-11 15:25

每天有出轉(zhuǎn)化率   現(xiàn)在就是要用財務角度 去  分析客服的每周  轉(zhuǎn)化率  和業(yè)績     我就是不太理解什么是財務角度？

來來老師 解答

2022-12-11 15:26

3、另外我們客服是7個售前，2個售后，可能人數(shù)少，我們這邊老板要求了每個客服的總體業(yè)績金額表，轉(zhuǎn)化率表，轉(zhuǎn)化率最高最低的時間段，
售后這邊主要看的是處理時間速度和滿意度，以及退款率，退款金額和原因（售后我們家要求不是按售前那樣，主要是減少投訴和減少非質(zhì)量原因退貨）

來來老師 解答

2022-12-11 15:32

我個人做這個分析時候，是按財務主要是看錢，利，數(shù)據(jù)趨勢等和總體的一個角度情況
這個我們老板說不同人員角度不同，所以財務這邊要按照咱們這邊的思維給他們一部分依據(jù) 
其實上面的可能有的有心或有能力的業(yè)務主管也有
但是有時候他們沒有全部總體的數(shù)據(jù)
咱們這邊先做數(shù)據(jù)統(tǒng)計，數(shù)據(jù)分析，一些差異原因可以不用財務去挖掘 這個其實一般也得看老板需要的內(nèi)容
要是這個是第一次要 可以先做數(shù)據(jù)類的分析 做好曲線柱狀圖等直觀的圖
然后數(shù)據(jù)最高，最低，居中的給予提示 之后看領導是否還需要啥
這個是個人的做法啊 供參考
因為咱們財務不是業(yè)務人員，原因分析啥咱們可以不用挖掘，有問題或疑問
可以讓老板組織一個會議或老板找業(yè)務人員去談

來來老師 解答

2022-12-11 15:32

對了 還是一個投入產(chǎn)出比例
這個可以按工資支出和毛利比